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FAQ（よくあるご質問）

お申し込み・契約のお手続きに関するご質問

Q.申し込みはどのように行えばよいですか？

A. レンタルサーバーのお申し込みは、インターネットから受け付けております。
弊社ウェブサイトのお申し込みフォームよりお申し込みください。
お申し込み後、弊社からお申し込み受付完了メールが届きましたら受付完了です。

Q.初回の利用料金はいつ支払えばよいですか？

A. お客様からお申し込みいただいた後、弊社から受付完了メールが届きます。
そのメールに振込先・初回料金振込日などの情報を記載しております。

Q.月額の利用料金はいつから支払えばよいですか？

A. ご利用開始いただいた月の翌々月に請求書を発行いたします。
請求書に記載された内容に基づいて指定口座にお振込ください。

Q.利用料金の支払方法はどのようになっていますか？

A. ご利用料金のお支払い方法は銀行振込のみとなっております。

Q.請求書や領収書は発行されますか？

A. 請求書は毎月発行致します。
領収書は発行致しておりません。
請求書の郵送先に変更があった場合は、弊社ウェブサイトのお問い合わせフォームより、お客様IDを記載の上、住所変更の旨をご連絡ください。

Q.契約後どれぐらいでサーバーが使えるようになりますか？

A. お申し込み後、初回利用料金のお振込確認をさせていただいた後、サーバーの準備を致します。サーバーの準備が完了致しますと、お客様にメールで通知致します。その時点からサービスをご利用していただけるようになります。
お客様が初回利用料金を振込まれてから約3週間ほどお見積もりください。

Q.契約期間はどのようになっていますか？

A. サーバーの契約期間は利用開始日から1年を経過した月の末日までとなります。
お客様が契約終了日の前月の14日までに解約の意思表示がない場合、契約はさらに1年延長させていただきます。

Q.契約更新はどのようにすればよいですか？

A. お客様がサービスを利用されてから、12ヶ月目に弊社からサービス更新に関して、「解約をされない場合、サービスを自動更新いたします」という旨をメールで通知致します。
以降、1年ごとに通知致しますので、その際にお客様からの変更・解約に関するお申し込みがない場合、契約継続の意思があると判断し、自動更新をさせていただきます。

Q.途中でサービス内容の変更はできますか？

A. 一契約につき、最初の契約日から数えて3ヶ月以内はサービス内容の変更はしていただけません。3ヶ月以内にサービス内容を変更される場合、一度解約されてから新たにお申し込みいただく形になります。
3ヶ月目を過ぎると1ヶ月ごとにサービス内容の変更が可能です。
サービス内容の変更をされる場合は、サービスを変更する月の前月の14日までにお問い合わせフォームからお申し込みください。

Q.途中で解約することはできますか？

A. 解約は可能ですが、サービスご利用開始後、3ヶ月以内で解約される場合、3ヶ月分の料金をお支払いいただくことになりますので、あらかじめご了承ください。
サービスを3ヶ月間ご利用されていない場合でも、サービスご利用開始後2ヶ月目に請求書を、メールにて送信させていただきます。
解約後の再契約の際にも初期設定費用が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
また、サービスの解約の締切日は毎月14日とさせていただいております。解約の詳細につきましては利用規約をご覧ください。

Q.契約者名、契約者の登録情報の変更はできますか？

A. 登録情報の変更は可能です。
弊社ウェブサイトのお問い合わせフォームより、IDとご利用のサービス名、ドメイン名を記載の上、登録情報変更の旨をご連絡ください。

Q.他社からの乗り換えは可能ですか？

A. 可能です。
他社のサーバーからの乗り換えの際には、新旧両方のサーバーを同時に1ヶ月間程度重複させることをお勧め致します。これはインターネット上で「お客様ドメインのWebサーバー、Mailサーバーは新しいサーバーにある」という新しい情報が伝わるまでに、2週間から3週間程度が必要となる場合があるためです (通常は1週間程度で切り替わります)。
この期間中、お客様のメールは新旧両方のサーバーから受信していただく必要がございます。
弊社オプションサービスでサーバー移行のお手伝いも行っておりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

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